Política de reembolso y devoluciones
1. Disposiciones generales
La presente Política de reembolso y devoluciones establece las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, reprogramación, devolución y reembolso relacionadas con los servicios y productos ofrecidos por Mariana González Aboytes a través del sitio web mariananutre.com.
Esta política comprende las consultas nutricionales individuales, los paquetes de consultas, los servicios profesionales para residencias e instituciones y los recursos educativos digitales de pago.
Las condiciones descritas deberán interpretarse de conformidad con la legislación mexicana aplicable y no limitarán los derechos irrenunciables de los consumidores y contratantes.
2. Consultas nutricionales individuales
2.1. Reprogramación de consultas
Los pacientes podrán solicitar la reprogramación de una consulta siempre que lo comuniquen con al menos 24 horas de anticipación respecto de la fecha y hora originalmente programadas.
La consulta reprogramada deberá realizarse dentro de los dos meses naturales posteriores a la fecha original, sujeta a disponibilidad de agenda.
2.2. Cancelación definitiva por parte del paciente
Cuando el paciente decida cancelar definitivamente una consulta por motivos personales, el pago anticipado no será reembolsable, salvo que corresponda una devolución conforme a la legislación aplicable.
2.3. Inasistencias y cancelaciones fuera de plazo
Cuando el paciente no se presente a su consulta o solicite cancelarla o reprogramarla con menos de 24 horas de anticipación, la cita se considerará utilizada.
En estos casos, no procederá su reprogramación ni el reembolso del importe pagado, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al paciente.
2.4. Cancelaciones atribuibles a la prestadora
Si una consulta no puede realizarse por causas atribuibles a la prestadora, el paciente podrá elegir entre reprogramarla sin costo adicional o solicitar la devolución del importe correspondiente.
3. Paquetes de consultas nutricionales
Las condiciones de cancelación y reprogramación se aplicarán individualmente a cada consulta incluida en un paquete.
La pérdida de una cita por inasistencia o por incumplimiento del plazo de reprogramación no implicará automáticamente la cancelación de las demás consultas del paquete.
Cuando proceda legalmente una devolución parcial, se determinará el importe correspondiente considerando los servicios efectivamente prestados y las condiciones comerciales aceptadas al contratar el paquete.
4. Servicios para residencias e instituciones
4.1. Condiciones de contratación
Los proyectos de asesoría, planeación nutricional y desarrollo de menús para residencias e instituciones requieren un anticipo equivalente al 60 % del valor total del proyecto.
El 40 % restante deberá liquidarse al momento de la entrega de los productos o documentos acordados, conforme a la propuesta comercial o contrato correspondiente.
4.2. Cancelación antes del inicio o con un avance de hasta el 40 %
Una vez firmado el contrato de prestación de servicios, si la institución decide cancelar el proyecto por causas no atribuibles a la prestadora, se aplicará un cargo por cancelación anticipada equivalente al 30 % del valor total del proyecto, siempre que esta condición haya sido informada y aceptada expresamente.
Esta disposición será aplicable incluso si las actividades del proyecto aún no han comenzado.
Del anticipo del 60 % recibido, se retendrá el equivalente al 30 % del valor total del proyecto y se reembolsará el 30 % restante, sujeto a los derechos legales aplicables.
4.3. Cancelación con un avance superior al 40 %
Cuando el proyecto haya superado el 40 % de avance, se calculará el valor de los trabajos efectivamente realizados y documentados hasta la fecha de cancelación, conforme a las actividades y entregables establecidos en el contrato.
El importe correspondiente se descontará del anticipo recibido, sin aplicar adicionalmente el cargo por cancelación anticipada establecido en el apartado anterior.
Si el valor del trabajo realizado es inferior al anticipo recibido, se devolverá la diferencia.
Si el valor del trabajo realizado supera el anticipo, cualquier saldo pendiente deberá encontrarse debidamente justificado y estar previsto en el contrato.
4.4. Determinación del avance del proyecto
El porcentaje de avance se determinará a partir de las actividades y entregables establecidos en la propuesta comercial o contrato, considerando el trabajo documentado hasta la fecha de cancelación.
4.5. Cancelación atribuible a la prestadora
Cuando la cancelación del proyecto sea atribuible a la prestadora, no se aplicará el cargo por cancelación anticipada.
Las partes podrán acordar una solución alternativa o gestionar las devoluciones que correspondan conforme al contrato y la legislación aplicable.
5. Recursos digitales de pago
5.1. Entrega de productos digitales
Los recursos digitales adquiridos a través del sitio web estarán disponibles para su descarga una vez confirmado el pago correspondiente.
Cada compra permitirá una descarga del archivo adquirido, salvo que se establezcan condiciones diferentes en la descripción del producto.
5.2. Problemas técnicos o errores de entrega
Si el comprador no puede acceder al archivo adquirido debido a una falla técnica, deberá comunicarse al correo contacto@mariananutre.com.
Una vez verificada la incidencia, se facilitará nuevamente el acceso al recurso sin costo adicional.
Cuando el producto entregado sea incorrecto, presente defectos o no corresponda con lo anunciado, la solicitud será atendida conforme a la legislación aplicable.
5.3. Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación y reembolso de recursos digitales se evaluarán conforme a las condiciones informadas antes de la compra y a los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
La descarga del archivo no implicará, por sí sola, la renuncia a los derechos que legalmente correspondan al comprador.
6. Derecho de revocación y derechos del consumidor
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los plazos y condiciones previstos en dicha legislación.
La procedencia de este derecho dependerá de la naturaleza de la operación, las características del servicio o producto y las excepciones establecidas legalmente.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una exclusión de garantías, devoluciones o derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar una devolución, aclaración o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
El mensaje deberá incluir:
- Nombre completo del contratante o comprador.
- Servicio o producto adquirido.
- Fecha de contratación o compra.
- Número de pedido, factura o comprobante de pago, cuando corresponda.
- Motivo de la solicitud.
Se enviará una respuesta inicial en un plazo máximo de dos días hábiles después de recibir la solicitud.
Cuando sea necesario revisar información adicional, se comunicará al solicitante el procedimiento y el tiempo estimado de resolución.
8. Métodos y plazos de reembolso
Cuando proceda una devolución, esta se realizará preferentemente a través del mismo medio utilizado para efectuar el pago, siempre que sea técnicamente posible.
Los pagos realizados mediante PayPal, transferencia bancaria SPEI o efectivo se reembolsarán mediante el procedimiento acordado con el cliente y compatible con el método de pago correspondiente.
Los reembolsos se tramitarán dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Cuando corresponda un plazo legal específico, este prevalecerá sobre cualquier estimación administrativa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá depender de la institución financiera o del proveedor de pagos.
9. Modificaciones a esta política
La presente Política de reembolso y devoluciones podrá actualizarse para reflejar cambios en los servicios, procedimientos comerciales o disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente las condiciones de contrataciones previamente confirmadas, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
10. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con esta política, puedes comunicarte mediante los siguientes datos:
Titular: Mariana González Aboytes
Correo electrónico:
contacto@mariananutre.com
Sitio web:
https://mariananutre.com
Ubicación de atención profesional:
León, Guanajuato, México.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de Uso y Contratación publicados en el sitio web y deberá interpretarse conjuntamente con ellos, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
